{"id":289,"date":"2023-06-09T18:55:09","date_gmt":"2023-06-09T11:55:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thailawonline.com\/consumer-law-in-thailand\/"},"modified":"2026-10-06T08:46:48","modified_gmt":"2026-10-06T01:46:48","slug":"consumer-law-in-thailand","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.thailawonline.com\/fr\/consumer-law-in-thailand\/","title":{"rendered":"Comprendre le droit de la consommation en Tha\u00eflande\u00a0: Informations essentielles pour les expatri\u00e9s"},"content":{"rendered":"

Last reviewed: 25 September 2026. Read in Thai against the Consumer Case Procedure Act B.E. 2551, sections 2, 3 and 39 to 44, and the Product Liability Act B.E. 2551. Not verified in this review: the Consumer Protection Act B.E. 2522 and its amendments, which the FAQ below summarises, and the commencement date of the Product Liability Act, which is given as the page has long stated it. Re-checked on 6 October 2026: read in Thai section 4 of the Consumer Protection Act B.E. 2522 (consolidated), and sections 2, 5 and 15 of the Product Liability Act with its Gazette date (20 February 2008, in force one year later, 21 February 2009, so the date given below is right); the FAQ on consumer rights now lists the five statutory rights; the other FAQ answers on the Consumer Protection Board and its committees were not re-read.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Le droit de la consommation en Tha\u00eflande vise \u00e0 prot\u00e9ger les consommateurs lors de leurs relations avec les entreprises. Ralph Nader, un activiste et avocat am\u00e9ricain, a contribu\u00e9 \u00e0 d\u00e9velopper ce domaine du droit. Il a commenc\u00e9 par le secteur automobile aux \u00c9tats-Unis. Les gouvernements se sont ensuite associ\u00e9s et ont promulgu\u00e9 des lois pr\u00e9cisant les r\u00e8gles r\u00e9gissant le consentement des consommateurs et la s\u00e9curit\u00e9. Le droit de la consommation en Tha\u00eflande est une notion r\u00e9cente mais il se r\u00e9pand rapidement. Il repose essentiellement sur une loi promulgu\u00e9e en 1979, intitul\u00e9e Loi de protection des consommateurs B.E. 2522.<\/p>\n\n\n\n

Le droit de la consommation en Tha\u00eflande est un ensemble de r\u00e8gles visant \u00e0 prot\u00e9ger les consommateurs contre certaines pratiques commerciales abusives. Il encadre les clauses contractuelles et pr\u00e9voit des r\u00e8gles contre les achats impulsifs ou les techniques de vente sous pression qui sont d\u00e9loyales envers les consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

La Tha\u00eflande a connu de nombreuses tentatives infructueuses de r\u00e9forme du syst\u00e8me de protection des consommateurs. Vers 2008-2009, les gouvernements ont adopt\u00e9 deux lois pour marquer le d\u00e9but d'une nouvelle \u00e8re.<\/p>\n\n\n\n

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Deux lois importantes qui constituent le fondement de cette nouvelle \u00e8re de protection des consommateurs ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9es. Elles sont toutes deux entr\u00e9es en vigueur vers 2008-2009 et ont compl\u00e8tement transform\u00e9 le droit des consommateurs en Tha\u00eflande.<\/p>\n\n\n\n

Deux nouvelles lois sur le droit de la consommation en Tha\u00eflande<\/h3>\n\n\n\n

Ces deux lois suppl\u00e9mentaires offrent une meilleure protection aux consommateurs. Elles ont r\u00e9duit de nombreux obstacles pour naviguer dans un syst\u00e8me juridique complexe. Elles ont \u00e9galement facilit\u00e9 la capacit\u00e9 des consommateurs \u00e0 r\u00e9clamer des dommages-int\u00e9r\u00eats<\/a> r\u00e9sultant de produits, de services et m\u00eame de services professionnels.<\/p>\n\n\n\n

L'introduction de ces lois a ind\u00e9niablement modifi\u00e9 les pratiques commerciales en Tha\u00eflande. Certains op\u00e9rateurs les per\u00e7oivent comme un risque et une contrainte, tandis que d'autres y voient une opportunit\u00e9 d'acqu\u00e9rir un avantage concurrentiel. Quelle que soit leur perception de ces changements, les op\u00e9rateurs n'ont d'autre choix que d'en comprendre les implications et de se pr\u00e9parer aux d\u00e9fis \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\n

Loi sur la proc\u00e9dure en mati\u00e8re de litiges de consommation de Tha\u00eflande<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La premi\u00e8re loi est la Loi sur les proc\u00e9dures judiciaires en mati\u00e8re de consommateurs B.E. 2551 (2008), commun\u00e9ment appel\u00e9e \u201c Loi sur la proc\u00e9dure en mati\u00e8re de consommateurs \u201d, qui est entr\u00e9e en vigueur le 24 ao\u00fbt 2008, apr\u00e8s l\u2019expiration de 180 jours \u00e0 compter de sa publication dans la Gazette royale (article 2). Comme son nom l\u2019indique, cette loi concerne les r\u00e8gles r\u00e9gissant les proc\u00e9dures judiciaires. La loi sur la consommation en Tha\u00eflande, par le pass\u00e9, a rencontr\u00e9 plusieurs obstacles pour entamer une action contre une entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Les anciennes proc\u00e9dures judiciaires \u00e9taient longues et difficiles \u00e0 suivre pour les consommateurs ne disposant pas des ressources juridiques et financi\u00e8res n\u00e9cessaires. De plus, les dommages-int\u00e9r\u00eats accord\u00e9s \u00e9taient g\u00e9n\u00e9ralement minimes.<\/p>\n\n\n\n

En cons\u00e9quence, les consommateurs ont eu recours \u00e0 d'autres moyens, notamment en tentant d'attirer l'attention des m\u00e9dias sur leurs probl\u00e8mes et de contraindre les entreprises \u00e0 les indemniser. Cette action tr\u00e8s m\u00e9diatis\u00e9e a \u00e9t\u00e9 per\u00e7ue par beaucoup comme pr\u00e9judiciable \u00e0 l'image du pays et \u00e0 la cr\u00e9dibilit\u00e9 du droit de la consommation en Tha\u00eflande.<\/p>\n\n\n\n

Pour rem\u00e9dier \u00e0 ce processus inefficace, la nouvelle loi pr\u00e9voit des proc\u00e9dures plus simples, plus rapides et moins co\u00fbteuses, et habilite le tribunal \u00e0 accorder une gamme plus \u00e9tendue de dommages-int\u00e9r\u00eats afin de garantir l'\u00e9quit\u00e9 pour les consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

Cette loi a \u00e9galement introduit plusieurs concepts nouveaux dans le syst\u00e8me juridique tha\u00eflandais : le tribunal peut accorder une indemnisation sup\u00e9rieure \u00e0 celle r\u00e9clam\u00e9e par le consommateur lorsque la demande est sous-\u00e9valu\u00e9e (article 39), se r\u00e9serve le droit de r\u00e9viser une indemnisation en cas de pr\u00e9judice corporel pendant une dur\u00e9e pouvant aller jusqu\u2019\u00e0 dix ans (article 40), ordonne la remplacement d\u2019un produit d\u00e9fectueux plut\u00f4t que sa r\u00e9paration (article 41), accorde des dommages-int\u00e9r\u00eats punitifs (article 42), ordonne le rappel d\u2019un produit dangereux (article 43) et peut joindre les actionnaires ou les dirigeants d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 constitu\u00e9e ou exploit\u00e9e de mauvaise foi comme cod\u00e9fendeurs (article 44).<\/p>\n\n\n\n

La Loi sur les litiges de consommation peut s'appliquer aux cas de pratiques commerciales d\u00e9loyales et garantir aux consommateurs l'acc\u00e8s \u00e0 des recours juridiques. Elle s'applique aux litiges d\u00e9coulant de la consommation de produits et de services, ainsi qu'aux litiges relevant de la Loi sur la responsabilit\u00e9 du fait des produits. Ainsi, les litiges entre consommateurs et professionnels concernant la vente de biens de toutes sortes, la vente d'appartements en copropri\u00e9t\u00e9, les contrats de construction, les contrats de location-vente, le cr\u00e9dit-bail, les pr\u00eats bancaires, les services de cartes de cr\u00e9dit, les services m\u00e9dicaux, les services h\u00f4teliers, les services comptables, les assurances, etc., rel\u00e8vent tous de la comp\u00e9tence de la Loi sur les litiges de consommation et sont donc soumis aux nouvelles proc\u00e9dures simplifi\u00e9es pr\u00e9vues par cette loi.<\/p>\n\n\n\n

Comme la d\u00e9finition d\u2019un litige de consommation est tr\u00e8s large (article 3), une grande partie des litiges ordinaires entre particuliers et entreprises rel\u00e8ve d\u00e9sormais de cette loi. Cela souligne clairement l\u2019impact que cette loi aura sur le paysage des affaires et les d\u00e9fis qui attendent les acteurs \u00e9conomiques.<\/p>\n\n\n\n

La deuxi\u00e8me loi : la loi sur la responsabilit\u00e9 du fait des produits.<\/h4>\n\n\n\n

La seconde loi est la loi tha\u00eflandaise sur la responsabilit\u00e9 du fait des produits, qui s'appliquera aux produits vendus apr\u00e8s le 21 f\u00e9vrier 2009.<\/p>\n\n\n\n

Dans le monde actuel, fortement marqu\u00e9 par la haute technologie, les consommateurs peinent souvent \u00e0 comprendre la fabrication et la conception des produits qu'ils ach\u00e8tent. De plus, de nombreux produits de pi\u00e8tre qualit\u00e9, provenant de l'\u00e9tranger, sont import\u00e9s et vendus sur le march\u00e9 tha\u00eflandais. L'ancienne l\u00e9gislation n'offrait pas une protection suffisante aux consommateurs contre les dommages subis du fait de produits dangereux. Par cons\u00e9quent, une r\u00e9forme du droit de la responsabilit\u00e9 du fait des produits en Tha\u00eflande est plus que jamais n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n

La l\u00e9gislation tha\u00eflandaise en mati\u00e8re de protection des consommateurs et de responsabilit\u00e9 du fait des produits a connu une transformation majeure entre 2008 et 2009. Cette r\u00e9forme a inaugur\u00e9 une nouvelle \u00e8re de renforcement des droits et des garanties pour les consommateurs. Deux lois essentielles constituent les piliers de cette \u00e9volution. Elles visent \u00e0 simplifier les proc\u00e9dures judiciaires, \u00e0 permettre aux consommateurs de r\u00e9clamer des dommages et int\u00e9r\u00eats pour divers pr\u00e9judices et \u00e0 refondre le droit de la consommation en Tha\u00eflande.<\/p>\n\n\n\n

Loi sur les affaires de consommation<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La loi sur les affaires relatives aux consommateurs : La premi\u00e8re loi cl\u00e9, la \u201c Loi sur les proc\u00e9dures judiciaires relatives aux affaires relatives aux consommateurs \u201d (Loi sur les proc\u00e9dures judiciaires relatives aux affaires relatives aux consommateurs B.E. 2551), est en vigueur depuis le 24 ao\u00fbt 2008. Elle vise \u00e0 rationaliser les proc\u00e9dures judiciaires afin d\u2019offrir aux consommateurs un processus plus simple, plus rapide et moins co\u00fbteux pour obtenir justice. Par le pass\u00e9, les consommateurs se heurtaient \u00e0 de nombreux obstacles lorsqu\u2019ils entamaient une action en justice contre des entreprises, ce qui les dissuadait souvent en raison des complexit\u00e9s et des co\u00fbts impliqu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

La loi sur les litiges de consommation (Consumer Cases Act) conf\u00e8re au droit de la consommation en Tha\u00eflande un cadre efficace pour intenter des actions en justice li\u00e9es \u00e0 la consommation de produits et de services, notamment celles relevant de la loi sur la responsabilit\u00e9 du fait des produits. Cette loi couvre un large \u00e9ventail de cas, tels que les litiges relatifs \u00e0 la vente de biens, aux contrats de construction, aux services financiers, aux services m\u00e9dicaux, etc. Elle introduit notamment des concepts novateurs comme les dommages-int\u00e9r\u00eats punitifs, les rappels obligatoires, les mesures de remplacement et de nouvelles r\u00e8gles de preuve, afin de renforcer la protection des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

Le droit de la consommation en Tha\u00eflande aujourd'hui<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Loi sur la responsabilit\u00e9 du fait des produits\u00a0: La deuxi\u00e8me loi importante, la \u201c\u00a0Loi sur la responsabilit\u00e9 du fait des produits d\u00e9fectueux, BE 2551\u00a0\u201d, ou \u201c\u00a0Loi sur la responsabilit\u00e9 du fait des produits d\u00e9fectueux\u00a0\u201d, est entr\u00e9e en vigueur le 21\u00a0f\u00e9vrier\u00a02009. Cette loi vise \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 la complexit\u00e9 croissante des produits modernes et \u00e0 l\u2019afflux d\u2019importations de mauvaise qualit\u00e9. Elle prot\u00e8ge les consommateurs susceptibles d\u2019\u00eatre bless\u00e9s par des articles dangereux. La l\u00e9gislation pr\u00e9c\u00e9dente n\u2019offrait pas une protection suffisante contre de tels dommages. Cette situation a mis en \u00e9vidence la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une r\u00e9forme en profondeur du droit tha\u00eflandais de la responsabilit\u00e9 du fait des produits.<\/p>\n\n\n\n

La loi sur la responsabilit\u00e9 du fait des produits vise \u00e0 responsabiliser les fabricants et les fournisseurs en cas de blessures ou de dommages caus\u00e9s par leurs produits. Ainsi, les consommateurs peuvent acheter des biens en toute confiance, sans s'inqui\u00e9ter des risques pour la s\u00e9curit\u00e9. Cette loi s'applique aux produits vendus apr\u00e8s sa date d'entr\u00e9e en vigueur et t\u00e9moigne de l'engagement du gouvernement \u00e0 prot\u00e9ger les int\u00e9r\u00eats des consommateurs sur un march\u00e9 en constante \u00e9volution. Comme nous l'avons constat\u00e9, le droit de la consommation en Tha\u00eflande a connu une \u00e9volution significative.<\/p>\n\n\n\n

Ces lois r\u00e9centes offrent aux entreprises l'opportunit\u00e9 de d\u00e9montrer leur engagement envers le bien-\u00eatre des consommateurs et d'acqu\u00e9rir un avantage concurrentiel sur le march\u00e9. Pour les consommateurs, ces changements se traduisent par une confiance et une protection accrues lors de l'achat de produits et de l'utilisation de services. Alors que la Tha\u00eflande adopte le droit de la consommation, entreprises et consommateurs doivent s'adapter. Ce cadre juridique en constante \u00e9volution a un impact positif sur l'\u00e9conomie nationale et le bien-\u00eatre des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

Questions fr\u00e9quentes sur le droit de la consommation en Tha\u00eflande<\/strong><\/p>\n\n\n

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Qu\u2019est-ce que la loi sur la protection des consommateurs en Tha\u00eflande\u00a0?<\/strong><\/h3>\n
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La Loi sur la protection des consommateurs B.E. 2522 est une loi tha\u00eflandaise destin\u00e9e \u00e0 prot\u00e9ger les droits des consommateurs et \u00e0 garantir que les biens et services r\u00e9pondent aux normes requises. Elle offre un cadre permettant de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes pouvant entra\u00eener des malentendus ou impliquer des pratiques commerciales abusives.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n

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Qui est charg\u00e9 de la protection des consommateurs en Tha\u00eflande ?<\/strong><\/h3>\n
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L'Office de la protection des consommateurs (OCPB) supervise la protection des consommateurs en Tha\u00eflande. Cet office est charg\u00e9 de faire appliquer la loi sur la protection des consommateurs et de veiller \u00e0 ce que ces derniers aient le droit de recevoir une information correcte et un traitement \u00e9quitable.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n

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Quels sont les droits des consommateurs en Tha\u00eflande en vertu de cette loi ?<\/strong><\/h3>\n
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Section 4 of the Consumer Protection Act B.E. 2522 gives consumers five rights: to correct and sufficient information, including descriptions of quality, about goods or services; to free choice of goods or services; to safety in using them; to fairness in contracting; and to have an injury considered and compensated, in each case as that Act or the specific law provides.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n

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Comment le Comit\u00e9 de la publicit\u00e9 prot\u00e8ge-t-il les consommateurs\u00a0?<\/strong><\/h3>\n
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Le Comit\u00e9 de la publicit\u00e9 est charg\u00e9 de surveiller et de r\u00e9glementer les publicit\u00e9s afin de s'assurer qu'elles ne pr\u00eatent pas \u00e0 confusion et qu'elles ne contiennent pas d'informations trompeuses. La publicit\u00e9 doit respecter les directives visant \u00e0 prot\u00e9ger les droits des consommateurs.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n

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Quelles actions le Conseil de protection des consommateurs peut-il entreprendre contre les entreprises\u00a0?<\/strong><\/h3>\n
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Le Conseil de la protection du consommateur est habilit\u00e9 \u00e0 ordonner la cessation de toute publicit\u00e9 ou pratique non conforme \u00e0 la pr\u00e9sente loi ou susceptible d'induire en erreur, directement ou indirectement. Il veille \u00e0 ce que les entreprises respectent la l\u00e9gislation en mati\u00e8re de protection du consommateur.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n

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Existe-t-il des directives sp\u00e9cifiques concernant l'\u00e9tiquetage des produits en Tha\u00eflande\u00a0?<\/strong><\/h3>\n
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Oui, le Comit\u00e9 des \u00e9tiquettes veille \u00e0 ce que les \u00e9tiquettes des produits respectent les normes \u00e9tablies par la loi sur la protection des consommateurs. Elles ne doivent contenir aucune all\u00e9gation abusive ou trompeuse \u00e0 l'\u00e9gard des consommateurs.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n

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Q : Que doit faire un homme d'affaires s'il a des doutes quant \u00e0 la conformit\u00e9 de ses pratiques avec la loi ?<\/strong><\/h3>\n
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Un entrepreneur qui a des doutes quant \u00e0 la conformit\u00e9 de ses pratiques ou de ses publicit\u00e9s \u00e0 la loi peut consulter le Bureau de la protection du consommateur ou les comit\u00e9s concern\u00e9s afin d'assurer sa conformit\u00e9 et d'\u00e9viter les sanctions.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n

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Quel est le r\u00f4le des comit\u00e9s ad hoc dans la protection des consommateurs\u00a0?<\/strong><\/h3>\n
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Des comit\u00e9s ad hoc sont constitu\u00e9s pour traiter des questions sp\u00e9cifiques relatives \u00e0 la protection des consommateurs au fur et \u00e0 mesure qu'elles se pr\u00e9sentent. Ils travaillent en collaboration avec le Bureau de la protection des consommateurs et le cabinet du Premier ministre afin de garantir la protection des int\u00e9r\u00eats de la soci\u00e9t\u00e9 dans son ensemble.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n

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Comment les plaintes des consommateurs sont-elles trait\u00e9es en Tha\u00eflande\u00a0?<\/strong><\/h3>\n
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Les plaintes des consommateurs sont trait\u00e9es par le Bureau de la protection du consommateur, qui enqu\u00eate et prend les mesures n\u00e9cessaires pour r\u00e9gler les litiges. Ce bureau veille \u00e0 ce que les consommateurs soient trait\u00e9s \u00e9quitablement et que les entreprises respectent les lois sur la protection du consommateur.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n

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Quel est le r\u00f4le du Comit\u00e9 de la publicit\u00e9 en mati\u00e8re de protection des consommateurs tha\u00eflandais\u00a0?<\/strong><\/h3>\n
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Le Comit\u00e9 de la publicit\u00e9 peut \u00e9valuer et r\u00e9glementer les pratiques publicitaires afin de garantir leur conformit\u00e9 avec la l\u00e9gislation sur la protection des consommateurs. Son r\u00f4le est de pr\u00e9venir la diffusion de publicit\u00e9s susceptibles d'induire en erreur ou de contenir des d\u00e9clarations trompeuses.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n