ทำความเข้าใจกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศไทย: ข้อมูลสำคัญสำหรับชาวต่างชาติที่มาอาศัยอยู่ในประเทศไทย

ตรวจสอบโดย ThaiLawOnline สำนักงานกฎหมายไทยที่ได้รับใบอนุญาตและดำเนินกิจการในประเทศไทยตั้งแต่ปี พ.ศ. 2549 ทนายความผู้รับผิดชอบสำนวน: Wichuda Atthamethakon, น.ม., ใบอนุญาตให้เป็นทนายความ เลขที่ 3149/2556.

ปรับปรุงล่าสุดเมื่อ 25 กันยายน 2569

Last reviewed: 25 September 2026. Read in Thai against the Consumer Case Procedure Act B.E. 2551, sections 2, 3 and 39 to 44, and the Product Liability Act B.E. 2551. Not verified in this review: the Consumer Protection Act B.E. 2522 and its amendments, which the FAQ below summarises, and the commencement date of the Product Liability Act, which is given as the page has long stated it.

Consumer Law in Thailand aims to protect consumers while they deal with business entrepreneurs. Ralph Nader, an American activist and Lawyer, helped to develop this field of law. It started by with the industry of automobiles in the United States. Governments then joined in and passed Laws specifying rules governing consumer consent and safety. Consumer Law in Thailand is a recent concept but it is spreading quickly. It is basically based on a law enabled in 1979 called the Consumer Protection Act B.E. 2522.

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศไทยเป็นชุดกฎระเบียบที่มุ่งปกป้องบุคคลจากรูปแบบการซื้อขายบางประเภท ครอบคลุมถึงข้อกำหนดในสัญญาและกฎเกณฑ์ต่อต้านการซื้อโดยไม่ยั้งคิดหรือกลยุทธ์การขายแบบกดดันที่ไม่เป็นธรรมต่อผู้บริโภค.

ประเทศไทยมีประวัติความพยายามที่จะปฏิรูประบบคุ้มครองผู้บริโภคมาอย่างยาวนานแต่ไม่ประสบความสำเร็จ จนกระทั่งในช่วงปี 2551-2552 รัฐบาลได้ออกกฎหมายสองฉบับเพื่อก้าวเข้าสู่ยุคใหม่.

Two significant laws acting are the foundation of this new era of consumer protection have already been passed. They both became active around 2008-2009 and completely changed consumer law in Thailand.

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคฉบับใหม่ 2 ฉบับในประเทศไทย

These two additional laws provide greater protection to consumers. They reduced numerous obstacles in moving through a complex legal system. They also facilitated the consumers’ ability to claim for ค่าเสียหาย arising from products, services and even professional services.

การบังคับใช้กฎหมายเหล่านี้ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการทำธุรกิจในประเทศไทยอย่างไม่ต้องสงสัย ผู้ประกอบการบางรายอาจมองว่ากฎหมายเหล่านี้เป็นความเสี่ยงและภาระ ในขณะที่บางรายอาจมองว่าเป็นโอกาสในการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน ไม่ว่าผู้ประกอบการจะมองการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อย่างไร ก็ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องทำความเข้าใจผลกระทบของกฎหมายใหม่และเตรียมพร้อมสำหรับความท้าทายที่จะเกิดขึ้น.

พระราชบัญญัติวิธีพิจารณาความกรณีผู้บริโภคของประเทศไทย

The first law is the Act on Court Proceedings for Consumer Cases B.E. 2551 (2008), generally known as the “Consumer Case Procedure Act”, which came into force on 24 August 2008, when 180 days from its publication in the Royal Gazette had passed (section 2). As its name suggests, this law relates to the rules governing court proceedings. Consumer Law in Thailand, in the past, faced several obstacles in initiating an action against a business.

กระบวนการพิจารณาคดีในศาลแบบเดิมนั้นใช้เวลานานและยากลำบากสำหรับผู้บริโภคที่ขาดทรัพยากรทางกฎหมายและเงินทุน นอกจากนี้ ค่าเสียหายที่ได้รับมักมีจำนวนน้อยมาก.

ผลที่ตามมาคือ ผู้บริโภคจึงหันไปใช้วิธีการอื่น โดยพยายามดึงความสนใจจากสื่อมวลชนมายังเรื่องราวของตน และบังคับให้ผู้ประกอบการชดเชยค่าเสียหาย การกระทำที่ได้รับความสนใจจากสาธารณชนอย่างมากนี้ ถูกมองว่าเป็นการทำลายภาพลักษณ์ของประเทศและความน่าเชื่อถือของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศไทย.

เพื่อแก้ไขกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพนี้ กฎหมายฉบับใหม่จึงกำหนดให้มีกระบวนการที่ง่ายขึ้น เร็วขึ้น และประหยัดค่าใช้จ่ายมากขึ้น รวมทั้งให้อำนาจศาลในการตัดสินค่าเสียหายได้หลากหลายยิ่งขึ้น เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมแก่ผู้บริโภค.

This Act also introduced several new concepts into the Thai legal system: the court may award more than the consumer claimed where the claim understates the loss (section 39), reserve the right to revise an award for personal injury for up to ten years (section 40), order a defective product replaced rather than repaired (section 41), award punitive damages (section 42), order a dangerous product recalled (section 43), and join the shareholders or controllers of a company set up or run in bad faith as co-defendants (section 44).

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคอาจใช้บังคับกับกรณีที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมและรับรองว่าผู้บริโภคสามารถเข้าถึงการเยียวยาทางกฎหมายได้ พระราชบัญญัตินี้ใช้บังคับกับกรณีที่เกิดขึ้นจากการบริโภคสินค้าและบริการ และกรณีภายใต้พระราชบัญญัติความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ ซึ่งหมายความว่ากรณีระหว่างผู้บริโภคและผู้ประกอบธุรกิจเกี่ยวกับการขายสินค้าทุกประเภท การขายห้องชุดคอนโดมิเนียม สัญญาก่อสร้าง สัญญาเช่าซื้อ สัญญาเช่าซื้อ เงินกู้ระหว่างธนาคารกับผู้บริโภค บริการบัตรเครดิต บริการทางการแพทย์ บริการโรงแรม บริการบัญชี ประกันภัย ฯลฯ ล้วนเป็นกรณีผู้บริโภคที่อยู่ภายใต้กระบวนการที่เป็นมิตรต่อผู้บริโภคใหม่ภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค.

Because the definition of a consumer case is broad (section 3), a large share of ordinary disputes between individuals and businesses now falls under this Act. This clearly underscores the impact this Act will have on the business landscape and the challenges that lie ahead for business operators.

กฎหมายฉบับที่สอง: พระราชบัญญัติความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์.

The second law is The Product Liability Act of Thailand, which will cover products sold after Feb 21, 2009.

ในโลกแห่งเทคโนโลยีขั้นสูงในปัจจุบัน ผู้บริโภคมักไม่เข้าใจกระบวนการผลิตและการออกแบบของผลิตภัณฑ์ที่ตนซื้อ นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำจากต่างประเทศจำนวนมากยังถูกนำเข้าและจำหน่ายในตลาดไทย กฎหมายเดิมไม่สามารถให้ความคุ้มครองที่เพียงพอแก่ผู้บริโภคจากความเสียหายที่เกิดขึ้นจากผลิตภัณฑ์ที่ไม่ปลอดภัย ดังนั้น จึงถึงเวลาแล้วที่จะต้องปฏิรูปกฎหมายความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ในประเทศไทย.

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ของประเทศไทยได้รับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในช่วงปี 2551-2552 ซึ่งนำมาซึ่งยุคใหม่ของการยกระดับสิทธิและความปลอดภัยของผู้บริโภค โดยมีกฎหมายสำคัญสองฉบับที่เป็นเสาหลักของการเปลี่ยนแปลงนี้ กฎหมายเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการทางกฎหมาย เพิ่มอำนาจให้ผู้บริโภคเรียกร้องค่าเสียหายในประเด็นต่างๆ และปรับปรุงกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศไทยให้ดียิ่งขึ้น.

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค

The Consumer Cases Act: The first key law, the “Consumer Cases Act” (Act on Court Proceedings for Consumer Cases B.E. 2551), has been in effect since August 24, 2008. It focuses on streamlining court procedures to offer consumers a simpler, quicker, and more affordable process for seeking justice. Previously, consumers faced numerous obstacles when taking legal action against businesses, which often deterred them due to the complexities and costs involved.

ด้วยพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศไทยจึงมีกลไกที่มีประสิทธิภาพในการดำเนินคดีที่เกี่ยวข้องกับการบริโภคสินค้าและบริการ รวมถึงคดีภายใต้พระราชบัญญัติความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ กฎหมายฉบับนี้ครอบคลุมคดีหลากหลายประเภท เช่น ข้อพิพาทเกี่ยวกับการซื้อขายสินค้า สัญญาก่อสร้าง บริการทางการเงิน บริการทางการแพทย์ และอื่นๆ ที่สำคัญ พระราชบัญญัตินี้ได้นำเสนอแนวคิดใหม่ๆ เช่น ค่าเสียหายเชิงลงโทษ การเรียกคืนสินค้าโดยบังคับ การเยียวยาโดยการเปลี่ยนสินค้า และหลักเกณฑ์ใหม่เกี่ยวกับการพิสูจน์หลักฐาน เพื่อเสริมสร้างการคุ้มครองผู้บริโภคให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น.

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศไทยในปัจจุบัน

พระราชบัญญัติความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์: กฎหมายสำคัญฉบับที่สอง คือ “พระราชบัญญัติความรับผิดต่อการบาดเจ็บจากผลิตภัณฑ์ที่ไม่ปลอดภัย พ.ศ. 2551” หรือ “พระราชบัญญัติความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์” มีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 21 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2552 กฎหมายฉบับนี้ได้แก้ไขปัญหาความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของผลิตภัณฑ์สมัยใหม่และการไหลเข้าของสินค้านำเข้าคุณภาพต่ำ โดยคุ้มครองผู้บริโภคที่อาจได้รับบาดเจ็บจากสินค้าที่ไม่ปลอดภัย กฎหมายฉบับก่อนหน้านี้ไม่สามารถให้ความคุ้มครองที่เพียงพอต่อความเสียหายดังกล่าวได้ จึงเป็นแรงผลักดันให้เกิดการปฏิรูปกฎหมายความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ของประเทศไทยอย่างครอบคลุม.

พระราชบัญญัติความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้ผลิตและผู้จำหน่ายต้องรับผิดชอบต่อการบาดเจ็บหรือความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากผลิตภัณฑ์ของตน ด้วยวิธีนี้ ผู้บริโภคจึงสามารถซื้อสินค้าได้อย่างมั่นใจโดยไม่ต้องกังวลเรื่องความปลอดภัย พระราชบัญญัตินี้ใช้บังคับกับผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายหลังวันที่มีผลบังคับใช้ และแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของรัฐบาลในการปกป้องผลประโยชน์ของผู้บริโภคในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ดังที่เราได้เห็นแล้ว มีวิวัฒนาการที่สำคัญในกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศไทย.

กฎหมายใหม่เหล่านี้สร้างโอกาสให้ธุรกิจต่างๆ ได้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการดูแลความเป็นอยู่ที่ดีของผู้บริโภค พวกเขาสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดได้ สำหรับผู้บริโภค การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มอบความมั่นใจและการคุ้มครองที่มากขึ้นเมื่อซื้อสินค้าและรับบริการต่างๆ ขณะที่ประเทศไทยกำลังปรับใช้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ทั้งธุรกิจและผู้บริโภคต้องปรับตัว นี่คือภูมิทัศน์ทางกฎหมายที่กำลังเปลี่ยนแปลง และส่งผลดีต่อเศรษฐกิจของประเทศและสวัสดิภาพของผู้บริโภค.

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศไทย

• ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ของประเทศไทยจะให้ความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความรับผิดทางแพ่งแก่คุณ.