Révisé par ThaiLawOnline, un cabinet d'avocats thaïlandais agréé exerçant en Thaïlande depuis 2006. Avocate thaïlandaise responsable : Wichuda Atthamethakon, LL.M., licence du barreau thaïlandais 3149/2556.
Dernière mise à jour :
Dernière révision : 25 septembre 2026. Lu en thaï au regard de la loi sur la procédure applicable aux litiges de consommation B.E. 2551, articles 2, 3 et 39 à 44, et de la loi sur la responsabilité du fait des produits B.E. 2551. Non vérifié dans cette révision : la loi sur la protection des consommateurs B.E. 2522 et ses modifications, que résume la FAQ ci-dessous, ainsi que la date d’entrée en vigueur de la loi sur la responsabilité du fait des produits, indiquée telle que la page l’indique depuis longtemps. Revérifié le 6 octobre 2026 : lecture en thaï de l’article 4 de la loi sur la protection des consommateurs B.E. 2522 (version consolidée), et des articles 2, 5 et 15 de la loi sur la responsabilité du fait des produits avec sa date de publication au Journal officiel (20 février 2008, en vigueur un an plus tard, le 21 février 2009, la date indiquée ci-dessous est donc exacte) ; la FAQ sur les droits des consommateurs énumère désormais les cinq droits prévus par la loi ; les autres réponses de la FAQ sur le Conseil de la protection des consommateurs et ses comités n’ont pas été relues. Revérifié le 10 octobre 2026 : lecture en thaï des articles 10, 14, 15, 27, 28, 29, 31 et 33 de la loi sur la protection des consommateurs B.E. 2522 (version consolidée, telle que modifiée jusqu’à la loi n° 4 B.E. 2562) ; la FAQ attribuait au Conseil le pouvoir de faire cesser les publicités, que la loi confère au Comité de la publicité, et les réponses sur le Conseil, les étiquettes, les avis préalables en matière de publicité et les comités spécialisés indiquent désormais ce que prévoit la loi.
Le droit de la consommation en Thaïlande vise à protéger les consommateurs lors de leurs relations avec les entreprises. Ralph Nader, un activiste et avocat américain, a contribué à développer ce domaine du droit. Il a commencé par le secteur automobile aux États-Unis. Les gouvernements se sont ensuite associés et ont promulgué des lois précisant les règles régissant le consentement des consommateurs et la sécurité. Le droit de la consommation en Thaïlande est une notion récente mais il se répand rapidement. Il repose essentiellement sur une loi promulguée en 1979, intitulée Loi de protection des consommateurs B.E. 2522.
Le droit de la consommation en Thaïlande est un ensemble de règles visant à protéger les consommateurs contre certaines pratiques commerciales abusives. Il encadre les clauses contractuelles et prévoit des règles contre les achats impulsifs ou les techniques de vente sous pression qui sont déloyales envers les consommateurs.
La Thaïlande a connu de nombreuses tentatives infructueuses de réforme du système de protection des consommateurs. Vers 2008-2009, les gouvernements ont adopté deux lois pour marquer le début d'une nouvelle ère.
Deux lois importantes qui constituent le fondement de cette nouvelle ère de protection des consommateurs ont déjà été adoptées. Elles sont toutes deux entrées en vigueur vers 2008-2009 et ont complètement transformé le droit des consommateurs en Thaïlande.
Deux nouvelles lois sur le droit de la consommation en Thaïlande
Ces deux lois supplémentaires offrent une meilleure protection aux consommateurs. Elles ont réduit de nombreux obstacles pour naviguer dans un système juridique complexe. Elles ont également facilité la capacité des consommateurs à réclamer des dommages-intérêts résultant de produits, de services et même de services professionnels.
L'introduction de ces lois a indéniablement modifié les pratiques commerciales en Thaïlande. Certains opérateurs les perçoivent comme un risque et une contrainte, tandis que d'autres y voient une opportunité d'acquérir un avantage concurrentiel. Quelle que soit leur perception de ces changements, les opérateurs n'ont d'autre choix que d'en comprendre les implications et de se préparer aux défis à venir.
Loi sur la procédure en matière de litiges de consommation de Thaïlande
La première loi est la Loi sur les procédures judiciaires en matière de consommateurs B.E. 2551 (2008), communément appelée “ Loi sur la procédure en matière de consommateurs ”, qui est entrée en vigueur le 24 août 2008, après l’expiration de 180 jours à compter de sa publication dans la Gazette royale (article 2). Comme son nom l’indique, cette loi concerne les règles régissant les procédures judiciaires. La loi sur la consommation en Thaïlande, par le passé, a rencontré plusieurs obstacles pour entamer une action contre une entreprise.
Les anciennes procédures judiciaires étaient longues et difficiles à suivre pour les consommateurs ne disposant pas des ressources juridiques et financières nécessaires. De plus, les dommages-intérêts accordés étaient généralement minimes.
En conséquence, les consommateurs ont eu recours à d'autres moyens, notamment en tentant d'attirer l'attention des médias sur leurs problèmes et de contraindre les entreprises à les indemniser. Cette action très médiatisée a été perçue par beaucoup comme préjudiciable à l'image du pays et à la crédibilité du droit de la consommation en Thaïlande.
Pour remédier à ce processus inefficace, la nouvelle loi prévoit des procédures plus simples, plus rapides et moins coûteuses, et habilite le tribunal à accorder une gamme plus étendue de dommages-intérêts afin de garantir l'équité pour les consommateurs.
Cette loi a également introduit plusieurs concepts nouveaux dans le système juridique thaïlandais : le tribunal peut accorder plus que ce que le consommateur réclame lorsque la demande est sous-estimée (article 39), se réserve le droit de réviser une indemnisation pour préjudice corporel pendant une période pouvant aller jusqu’à dix ans (article 40), ordonne le remplacement d’un produit défectueux plutôt que sa réparation (article 41), accorde des dommages-intérêts punitifs (article 42), ordonne le rappel d’un produit dangereux (article 43) et, lorsque l’entreprise a été constituée ou exploitée en mauvaise foi, a fraudé les consommateurs ou a détourné ses actifs à des fins personnelles, et ses actifs restants ne peuvent pas payer la demande, elle peut joindre ses associés, actionnaires, dirigeants ou les bénéficiaires de ces actifs comme coaccusés et les tenir responsables conjointement (article 44).
La Loi sur les litiges de consommation peut s'appliquer aux cas de pratiques commerciales déloyales et garantir aux consommateurs l'accès à des recours juridiques. Elle s'applique aux litiges découlant de la consommation de produits et de services, ainsi qu'aux litiges relevant de la Loi sur la responsabilité du fait des produits. Ainsi, les litiges entre consommateurs et professionnels concernant la vente de biens de toutes sortes, la vente d'appartements en copropriété, les contrats de construction, les contrats de location-vente, le crédit-bail, les prêts bancaires, les services de cartes de crédit, les services médicaux, les services hôteliers, les services comptables, les assurances, etc., relèvent tous de la compétence de la Loi sur les litiges de consommation et sont donc soumis aux nouvelles procédures simplifiées prévues par cette loi.
Comme la définition d’un litige de consommation est très large (article 3), une grande partie des litiges ordinaires entre particuliers et entreprises relève désormais de cette loi. Cela souligne clairement l’impact que cette loi aura sur le paysage des affaires et les défis qui attendent les acteurs économiques.
La deuxième loi : la loi sur la responsabilité du fait des produits.
La seconde loi est la loi thaïlandaise sur la responsabilité du fait des produits, qui s'appliquera aux produits vendus après le 21 février 2009.
Dans le monde actuel, fortement marqué par la haute technologie, les consommateurs peinent souvent à comprendre la fabrication et la conception des produits qu'ils achètent. De plus, de nombreux produits de piètre qualité, provenant de l'étranger, sont importés et vendus sur le marché thaïlandais. L'ancienne législation n'offrait pas une protection suffisante aux consommateurs contre les dommages subis du fait de produits dangereux. Par conséquent, une réforme du droit de la responsabilité du fait des produits en Thaïlande est plus que jamais nécessaire.
La législation thaïlandaise en matière de protection des consommateurs et de responsabilité du fait des produits a connu une transformation majeure entre 2008 et 2009. Cette réforme a inauguré une nouvelle ère de renforcement des droits et des garanties pour les consommateurs. Deux lois essentielles constituent les piliers de cette évolution. Elles visent à simplifier les procédures judiciaires, à permettre aux consommateurs de réclamer des dommages et intérêts pour divers préjudices et à refondre le droit de la consommation en Thaïlande.
Loi sur les affaires de consommation
La loi sur les litiges de consommation : la première loi clé, la “ Loi sur les litiges de consommation ” (Loi sur les procédures judiciaires en matière de litiges de consommation B.E. 2551), est en vigueur depuis le 24 août 2008. Elle vise à rationaliser les procédures judiciaires afin d’offrir aux consommateurs un processus plus simple, plus rapide et moins coûteux pour obtenir justice. Par le passé, les consommateurs se heurtaient à de nombreux obstacles lorsqu’ils entamaient une action en justice contre des entreprises, ce qui les dissuadait souvent en raison des complexités et des coûts impliqués.
La loi sur les litiges de consommation (Consumer Cases Act) confère au droit de la consommation en Thaïlande un cadre efficace pour intenter des actions en justice liées à la consommation de produits et de services, notamment celles relevant de la loi sur la responsabilité du fait des produits. Cette loi couvre un large éventail de cas, tels que les litiges relatifs à la vente de biens, aux contrats de construction, aux services financiers, aux services médicaux, etc. Elle introduit notamment des concepts novateurs comme les dommages-intérêts punitifs, les rappels obligatoires, les mesures de remplacement et de nouvelles règles de preuve, afin de renforcer la protection des consommateurs.
Le droit de la consommation en Thaïlande aujourd'hui
Loi sur la responsabilité du fait des produits : La deuxième loi importante, la “ Loi sur la responsabilité pour les dommages causés par des produits dangereux, BE 2551 ”, ou “ Loi sur la responsabilité du fait des produits ”, est entrée en vigueur le 21 février 2009. Cette loi vise à répondre à la complexité croissante des produits modernes et à l’afflux d’importations de mauvaise qualité. Elle protège les consommateurs susceptibles d’être blessés par des articles dangereux. La législation précédente n’offrait pas une protection suffisante contre de tels dommages. Cette situation a mis en évidence la nécessité d’une réforme en profondeur du droit thaïlandais de la responsabilité du fait des produits.
La loi sur la responsabilité du fait des produits vise à responsabiliser les fabricants et les fournisseurs en cas de blessures ou de dommages causés par leurs produits. Ainsi, les consommateurs peuvent acheter des biens en toute confiance, sans s'inquiéter des risques pour la sécurité. Cette loi s'applique aux produits vendus après sa date d'entrée en vigueur et témoigne de l'engagement du gouvernement à protéger les intérêts des consommateurs sur un marché en constante évolution. Comme nous l'avons constaté, le droit de la consommation en Thaïlande a connu une évolution significative.
Ces lois récentes offrent aux entreprises l'opportunité de démontrer leur engagement envers le bien-être des consommateurs et d'acquérir un avantage concurrentiel sur le marché. Pour les consommateurs, ces changements se traduisent par une confiance et une protection accrues lors de l'achat de produits et de l'utilisation de services. Alors que la Thaïlande adopte le droit de la consommation, entreprises et consommateurs doivent s'adapter. Ce cadre juridique en constante évolution a un impact positif sur l'économie nationale et le bien-être des consommateurs.
Questions fréquentes sur le droit de la consommation en Thaïlande
Qu’est-ce que la loi sur la protection des consommateurs en Thaïlande ?
La Loi sur la protection des consommateurs B.E. 2522 est une loi thaïlandaise destinée à protéger les droits des consommateurs et à garantir que les biens et services répondent aux normes requises. Elle offre un cadre permettant de résoudre les problèmes pouvant entraîner des malentendus ou impliquer des pratiques commerciales abusives.
Qui est chargé de la protection des consommateurs en Thaïlande ?
L'Office de la protection des consommateurs (OCPB) supervise la protection des consommateurs en Thaïlande. Cet office est chargé de faire appliquer la loi sur la protection des consommateurs et de veiller à ce que ces derniers aient le droit de recevoir une information correcte et un traitement équitable.
Quels sont les droits des consommateurs en Thaïlande en vertu de cette loi ?
L’article 4 de la loi sur la protection des consommateurs B.E. 2522 accorde aux consommateurs cinq droits : le droit à une information exacte et suffisante sur les biens ou services, y compris la description de leur qualité ; le droit au libre choix des biens ou services ; le droit à la sécurité dans leur utilisation ; le droit à l’équité dans les relations contractuelles ; et le droit à l’examen et à l’indemnisation d’un préjudice, dans chaque cas selon ce que prévoit cette loi ou la loi spécifique.
Comment le Comité de la publicité protège-t-il les consommateurs ?
Le Comité de la publicité est chargé de surveiller et de réglementer les publicités afin de s'assurer qu'elles ne prêtent pas à confusion et qu'elles ne contiennent pas d'informations trompeuses. La publicité doit respecter les directives visant à protéger les droits des consommateurs.
Quelles actions le Conseil de protection des consommateurs peut-il entreprendre contre les entreprises ?
Le Conseil lui-même examine les plaintes des consommateurs, assure une médiation dans les litiges avant qu’une action ne soit intentée, statue sur les recours contre les ordonnances de ses comités spécialisés et peut poursuivre une entreprise au nom des consommateurs (article 10 de la loi sur la protection des consommateurs). Les ordonnances contre une entreprise émanent des comités spécialisés : le Comité de la publicité peut ordonner la correction d’une publicité, interdire certaines déclarations ou la publicité elle-même, et exiger une publicité rectificative (article 27), et peut suspendre une publicité qu’il soupçonne d’être fausse ou exagérée le temps que l’annonceur prouve ses allégations (article 28) ; le Comité des étiquettes peut ordonner le retrait ou la correction d’une étiquette non conforme (article 33).
Existe-t-il des directives spécifiques concernant l'étiquetage des produits en Thaïlande ?
Oui, pour les produits que le Comité des étiquettes désigne comme soumis au contrôle de l’étiquetage. Leur étiquette doit être véridique et ne contenir aucune déclaration susceptible d’induire en erreur sur un point essentiel, et doit indiquer le fabricant ou l’importateur, le lieu de fabrication ou de provenance des produits importés, la nature du produit, ainsi que le prix, la quantité, le mode d’emploi, les avertissements et la date de péremption, selon ce que prescrit le Comité (article 31 de la loi sur la protection des consommateurs).
Q : Que doit faire un homme d'affaires s'il a des doutes quant à la conformité de ses pratiques avec la loi ?
Une entreprise qui n’est pas sûre que sa publicité soit conforme peut demander l’avis du Comité de publicité avant de la diffuser. Le Comité doit répondre dans un délai de 30 jours ; s’il ne répond pas, il est réputé avoir approuvé la publicité ; tout ce qui a été fait conformément à l’avis n’est pas réputé constituer une infraction pénale, bien que le Comité puisse ultérieurement décider autrement pour une bonne raison (article 29 de la loi sur la protection des consommateurs).
Quels sont les comités spécialisés en vertu de la loi sur la protection des consommateurs ?
La loi établit quatre comités spécialisés permanents, sur la publicité, la sécurité des produits et des services, les étiquettes et les contrats, chacun comprenant sept à treize membres qualifiés nommés par le Conseil pour une période de trois ans (article 14 de la loi sur la protection des consommateurs). Le Conseil et ces comités peuvent également créer des sous-comités chargés de tâches spécifiques (article 15).
Comment les plaintes des consommateurs sont-elles traitées en Thaïlande ?
Les plaintes des consommateurs sont traitées par le Bureau de la protection du consommateur, qui enquête et prend les mesures nécessaires pour régler les litiges. Ce bureau veille à ce que les consommateurs soient traités équitablement et que les entreprises respectent les lois sur la protection du consommateur.
Quel est le rôle du Comité de la publicité en matière de protection des consommateurs thaïlandais ?
Le Comité de la publicité peut évaluer et réglementer les pratiques publicitaires afin de garantir leur conformité avec la législation sur la protection des consommateurs. Son rôle est de prévenir la diffusion de publicités susceptibles d'induire en erreur ou de contenir des déclarations trompeuses.
- Le Code civil et commercial de Thaïlandevous en apprendra davantage sur la responsabilité civile.
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